Als je een artikel ziet dat je interessant vindt, maar dat je nog niet wilt kopen, kun je het in je account opslaan zodat je het in de toekomst kunt gebruiken met de functie 'Verlanglijst'.

Als je een artikel aan je verlanglijst wilt toevoegen, selecteer gewoon het gewenste aantal en klik op de blauwe hartjesknop onder het gewenste artikel op een categorie- of ophaalpagina. Als je met je muis over de knop beweegt, verschijnt er een tooltip waarin staat dat je het item aan je verlanglijstje kunt toevoegen.

Je kunt na verloop van tijd items op je verlanglijst zetten en als je klaar bent om te kopen, kun je alle items in één keer betalen via de knop "Verlanglijst bestellen" boven aan de pagina.

Hoe kan ik mijn verlanglijst intern delen ter evaluatie? 

Je kunt de functionaliteit van de zoeklijst ook gebruiken om een inventarisatiedocument te maken dat je gemakkelijk kunt delen, intern of met klanten. Het document bevat afbeeldingen, hoeveelheden, prijzen en beschrijvingen van alle items.

Om een inventarisdocument van je verlanglijst te maken, voeg je gewoon de gewenste items toe aan je verlanglijst en klik je op de knop 'Verlanglijst exporteren' rechtsboven op de pagina. Er wordt automatisch een PDF gemaakt die je naar je computer kunt downloaden.

Opmerking 

Items blijven op je verlanglijst staan zolang ze beschikbaar zijn en de campagne waaraan ze zijn gekoppeld nog niet is afgelopen.

Wanneer een bedrijf heeft besloten om kantoormeubilair aan te bieden via het Relieve platform, doet het dit via een gepersonaliseerde campagne. Deze campagne verschijnt vervolgens op de Relieve marktplaats zodat je deze kunt bekijken en kopen.

De campagne bevat alle belangrijke informatie die je als koper nodig hebt bij het kopen van items op de marktplaats. Dit is wat je moet weten:

1. Welk bedrijf biedt de artikelen aan? 
2. Hoe lang blijven de items beschikbaar op de marktplaats? 
3. Wanneer kunnen de artikelen worden opgehaald?
4. Waar bevinden de items zich? 
5. Hoe kom ik bij de afhaallocatie? 
6. Met wie moet ik contact opnemen als er een probleem is bij het inzamelpunt?

Een campagne kan slechts aan één ophaallocatie en een aantal data worden toegewezen. Dit betekent dat alle items in een specifieke campagne op dezelfde locatie zullen zijn en dezelfde beschikbaarheid zullen hebben. Een donateurbedrijf kan echter zoveel ophaalcampagnes aanmaken als het wil. Het is dus mogelijk dat hetzelfde bedrijf meerdere actieve campagnes op de marktplaats heeft.

Op de marktplaats van Relieve maken alle items deel uit van een specifieke campagne. Elke campagne heeft een einddatum die is opgegeven door het donerende bedrijf. Dit betekent dat items alleen te koop zijn voor de duur van de actieve campagne.

Zodra een campagne is afgelopen, worden de items van het platform verwijderd.

Om de einddatum van een campagne te weten te komen en de resterende tijd om een item te kopen voordat het verdwijnt, wordt het aantal resterende dagen weergegeven in een grijs vak rechtsboven elke itemafbeelding wanneer je de categorie- of ophaalpagina raadpleegt.

Waarom laat u een lid van het Relieve-team u niet helpen de perfecte artikelen voor u te vinden als u op zoek bent naar specifieke artikelen en hoeveelheden of een project in gedachten hebt?

Na een snelle consultatie met een expert van ons team, wordt een lijst van items die voldoen aan uw zoekcriteria en eisen gemaakt en ter evaluatie naar u verzonden.

Onze experts hebben toegang tot onze catalogus van toekomstige ongepubliceerde artikelen, die nog niet zichtbaar zijn op de marktplaats, en kunnen artikelen aanbevelen die momenteel op de marktplaats worden aangeboden. Als deze items geschikt voor je zijn, houden we ze voor je in reserve totdat ze klaar zijn om te kopen.

Onze experts kunnen ook de levering van je items op het adres van jouw keuze coördineren.

Om in contact te komen met een Relieve-expert, stuur je een e-mail via onderstaande knop. Zorg ervoor dat u uw naam, een korte beschrijving van uw project of de items die u zoekt en een telefoonnummer vermeldt, en een lid van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op.

Wanneer u uw bestelling valideert op de Relieve marktplaats, kunt u een geschikte datum en tijd kiezen om uw items op te halen.

Het donerende bedrijf biedt geschikte data en tijdstippen om items op te halen. Zodra een ophaaltijd vol is, wordt deze verwijderd uit de beschikbare opties.

Maak gewoon een keuze uit de beschikbare tijdvensters. Als geen enkele datum of tijd je uitkomt, neem dan contact met ons op. We helpen je graag om een oplossing te vinden die voor beide partijen werkt.

Waarom moet ik twee verschillende ophaaldata kiezen?

Als je artikelen van twee verschillende campagnes koopt, zijn ze beschikbaar op twee verschillende ophaalpunten. Daarom moet je twee verschillende ophaaldata en -tijden kiezen.

Wanneer je bestelling is gevalideerd, word je verwacht op het afhaaladres, de datum en de tijd die je hebt gekozen. Twee dagen voor de geplande afhaaldatum ontvang je een herinnering per e-mail. Hier zijn een paar punten waarmee je rekening moet houden bij het plannen van de ophaal.

Voertuig 

Zorg ervoor dat het voertuig dat je gebruikt voldoende ruimte heeft voor alle items in je bestelling.

Locatie van je items

Raadpleeg de afhaal instructies in PDF-formaat die je samen met je bestelbevestiging hebt ontvangen. In het PDF-document vind je alle informatie die je nodig hebt om te weten waar je artikelen zijn en hoe je erbij kunt komen. In geval van problemen staan er ook gegevens in over de contactpersoon van de campagne.

Raadpleeg het PDF-document “Afhaal instructies" dat je samen met je orderbevestiging hebt ontvangen. Hierin staat alle informatie die je nodig hebt over waar je de iyems kunt afhalen en hoe je daar moet komen. In geval van problemen vind je hier ook de contactgegevens van de betreffende campagne.

Assistentie

Je bent zelf verantwoordelijk voor het ophalen van de items en het inladen ervan in je voertuig. Geen enkele medewerker van het donatiebedrijf kan je helpen met het vervoer of het inladen van de artikelen in je voertuig. Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk hulp krijgt om de items zelf op te halen.

Uitrusting

De artikelen die je ophaalt zijn meestal in originele staat en worden niet gedemonteerd. Je kunt de items uit elkaar halen om ze in je voertuig te plaatsen, maar zorg ervoor dat je voldoende uitrusting en gereedschap meeneemt om dit te doen.

Als de items verspreid liggen op het ophaaladres (dat wordt aangegeven in je afhaal instructies PDF-document), wordt er geen trolley ter plaatse geleverd en moet je zelf een trolley meenemen.

Een afhaalpunt is de plaats waar je items worden bewaard. In de meeste gevallen zijn afhaalpunten de kantoren van de donorbedrijven.

Het donorbedrijf geeft details wanneer je een campagne aanmaakt, inclusief de ophaallocatie, zodat je alles van tevoren weet voordat je de items gaat ophalen.

De verstrekte informatie is

1. Het adres: Het exacte adres waar de items moeten worden opgehaald.
2. Parkeren: Is er een interne of externe ondergrondse parking? Als de parkeergarage binnen is, wat is dan de maximale doorrijhoogte voor binnenkomende voertuigen? Als de parkeergarage buiten is, zijn er dan speciale laadzones voor ophalers of zijn er betaalde parkeerplaatsen? 
3. Locatie van de items: Zijn alle items op dezelfde verdieping of verspreid over het gebouw? 
4. Toegang voor vrachtwagens en bestelwagens: Kan ik met een vrachtwagen of bestelwagen op het terrein komen? 
5. Lift: Kan ik met een lift bij de items? 
6. Toegang via een helling: Kan ik de items bereiken via een helling of zijn er trappen bij betrokken? 
7. Contactpersoon ter plaatse: Als ik problemen heb om de items te bereiken of te vinden, is de contactpersoon dan ter plaatse indien nodig?

Je kunt contact opnemen met de contactpersoon die bij de campagne hoort als je moeite hebt met het vinden van de ophaallocatie of als je problemen hebt met de toegang tot de locatie of je items.

Hun contactgegevens staan in de PDF met afhaalinstructies die bij de e-mail met de orderbevestiging is gevoegd. Ze kunnen ook worden gedownload van je accountpagina in de lijst met je bestellingen.

Als je niet in staat bent om je artikelen zelf af te halen, kun je verzoeken om de artikelen op je adres te laten bezorgen en installeren door een van onze logistieke partners met wie we samenwerken.

Door de aard van onze marktplaats variëren bestellingen sterk. Om je een nauwkeurige offerte te kunnen geven, neemt een expert van onze logistieke partner vooraf contact met je op om de specifieke vereisten en het afleveradres te bepalen. Je ontvangt dan de definitieve factuur die betaald moet worden na de daadwerkelijke levering.

Er zijn verschillende manieren om te betalen voor een bestelling op de Relieve marktplaats:

1. Creditcard: Wij accepteren alle gangbare creditcards en bankoverschrijvingen.
2. SEPA: Het bedrag wordt rechtstreeks afgeschreven van de bankrekening die u hebt geselecteerd. U hoeft alleen maar het IBAN-nummer, de naam en het adres van de rekening in te voeren.
3. Bancontact: Betaal met een geldige Bancontact-kaart.

Als de waarde van je bestelling meer dan €10.000 bedraagt, wordt er een factuur aangevraagd en verzonden naar het e-mailadres dat je opgeeft. De betaling moet binnen 48 uur gebeuren.

Zodra je betaling is gevalideerd en verwerkt, ontvang je een e-mail met de bevestiging van je bestelling en instructies om je artikelen af te halen. Vervolgens ontvang je nog een e-mail met het ontvangstbewijs.

Opmerking

Je ontvangt meerdere bevestigingse-mails als je artikelen van meerdere campagnes tegelijk koopt. Elke e-mail vermeldt de gekochte artikelen voor elke specifieke campagne, samen met instructies over hoe je ze kunt ophalen.

Een artikel moet worden opgehaald zodra het is gekocht.

Je kunt contact met ons opnemen om de situatie uit te leggen en je geld terug te vragen als het artikel op het moment van afhalen wezenlijk verschilt van het artikel dat op de marktplaats wordt beschreven of als het artikel beschadigd is.

We betalen de volledige kosten van het artikel terug als we van mening zijn dat het beschadigd, defect of van mindere kwaliteit is dan oorspronkelijk beschreven. Een lid van ons team zal de claim beoordelen.

Om een terugbetaling aan te vragen, stuur ons een e-mail via de onderstaande link. Om ons te helpen bij het verwerken van uw verzoek, moet u uw naam, het bestelnummer en een korte verklaring geven over de reden voor uw terugbetalingaanvraag meesturen. Bovendien moeten afbeeldingen van het beschadigde artikel worden meegestuurd.