Si vous identifiez un article qui vous plaît mais vous n'êtes pas encore prêt à acheter tout de suite, vous pouvez le sauvegarder dans votre compte pour une référence future grâce à notre fonctionnalité ‘Liste de souhaits”.

Pour ajouter un article à votre liste de souhaits, sélectionnez simplement la quantité que vous souhaitez et cliquez sur le bouton en forme de cœur bleu sous l'article souhaité sur n'importe quelle page catégorie ou retrait. Une info-bulle apparaîtra lorsque vous passerez la souris sur le bouton, vous indiquant d'ajouter l’article à la liste de souhaits.

Vous pouvez accumuler des articles dans votre liste de souhaits au fil du temps et, lorsque vous êtes prêt à acheter, vous pouvez régler tous les articles en une fois en utilisant le bouton "Commander la liste de souhaits" en haut de la page. 

Comment puis-je partager ma liste de souhaits en interne pour évaluation? 

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de liste de souhaits pour créer un document d'inventaire à partager facilement, que ce soit en interne ou avec des clients. Le document comprendra les images, les quantités, les prix et les descriptions de tous les articles.

Pour créer un document d'inventaire à partir de votre liste de souhaits, ajoutez simplement les articles souhaités à votre liste de souhaits et cliquez sur le bouton "Exporter la liste de souhaits" en haut à droite de la page. Un PDF sera automatiquement généré que vous pourrez télécharger sur votre ordinateur.

Les articles demeureront dans votre liste de souhaits aussi longtemps qu'ils seront disponibles et que la campagne à laquelle ils sont associés n'aura pas encore pris fin.

Listes de souhaits

Lorsqu'une entreprise a décidé de recycler du mobilier de bureau via la plateforme Relieve, elle le fait via une campagne personnalisée. Cette campagne apparaît alors sur la marketplace Relieve pour que vous puissiez la consulter et procéder à l’acquisition.

La campagne contient toutes les informations importantes dont vous avez besoin en tant que bénéficiaire lorsque vous achetez des articles sur la marketplace. À savoir:

Quelle est l’entreprise qui propose les articles? 

Pour combien de temps les articles seront-ils disponibles sur la marketplace? 

Quelles sont les dates de retrait des articles disponibles

A quelle adresse se trouvent les articles? 

Comment accéder au lieu de retrait des articles? 

Qui contacter en cas de problème sur le lieu de retrait?

Une campagne ne peut être attribuée qu'à un seul lieu de retrait et à un ensemble de dates. Cela signifie que tous les articles d'une campagne spécifique seront sur le même lieu et auront la même disponibilité. Mais une entreprise donatrice peut créer autant de campagnes de retrait qu'elle souhaite. Il est donc possible que la même entreprise ait plusieurs campagnes actives sur la marketplace.

Campagnes

Sur la marketplace Relieve, tous les articles font partie d'une campagne spécifique. Chacune ayant une date de fin spécifiée par l'entreprise donatrice. Ainsi, les articles ne seront disponibles à l'achat que pendant la durée de la campagne active.

Une fois qu'une campagne prend fin, les articles seront retirés de la plateforme.

Pour connaître la date de fin d'une campagne et le temps restant pour acheter un article avant qu'il ne disparaisse, le nombre de jours restants s'affiche dans une boîte grise en haut à droite de chaque image d'article lorsque vous consultez la page de catégorie ou de collection.

Jours restants

Pourquoi ne pas laisser un membre de l'équipe Relieve vous aider à trouver les articles parfaits pour vous si vous êtes à la recherche d'articles et de quantités spécifiques ou si vous avez un projet en tête?

Après une rapide consultation avec un expert de notre équipe, une liste d'articles qui correspondent à vos critères de recherche et à vos besoins sera créée et vous sera envoyée pour évaluation.

Nos experts ont accès à notre catalogue d'articles futurs non publiés, qui ne sont pas encore visibles sur la marketplace, et peuvent conseiller des articles qui sont actuellement proposés sur la marketplace. Si ces articles vous conviennent, nous les garderons en réserve pour vous jusqu'à ce qu'ils soient prêts à être achetés.

Nos experts peuvent également coordonner la livraison de vos articles à l’adresse de votre choix.

Pour être mis en contact avec un expert de Relieve, envoyez un courriel via le bouton ci-dessous. Assurez-vous d'inclure votre nom, une brève description de votre projet ou des articles que vous recherchez, ainsi qu'un numéro de téléphone pour vous contacter, et un membre de notre équipe vous contactera dès que possible.

Consultations

Lorsque vous validerez votre commande sur la marketplace Relieve, vous pourrez choisir une date et un horaire appropriés pour aller retirer vos articles.

L'entreprise donatrice propose des dates et heures pratiques pour accueillir les personnes qui viennent retirer les articles. Dès qu'un créneau de retrait est complet, celui-ci sera retiré des options disponibles.

Sélectionnez simplement parmi les créneaux horaires disponibles. Si aucune date ou heure ne vous convient, contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution qui convient tant aux deux parties prenantes.

Pourquoi dois-je choisir deux dates de retrait différentes?

Si vous achetez des articles provenant de deux campagnes différentes, ceux-ci seront disponibles dans deux lieux de retrait différents. Vous devrez donc choisir deux dates et heures de retrait différentes.

Dates de retrait

Lors de la validation de votre commande, vous serez attendu à l’adresse, date et heure de retrait que vous aurez choisi. Un rappel par e-mail vous sera envoyé deux jours avant la date de retrait prévue. Voici quelques points à prendre en compte pour bien planifier le retrait des articles.

Assurez-vous que le véhicule utilisé dispose de suffisamment d'espace pour accueillir tous les articles de votre commande.

Veuillez consulter l'instruction de retrait en PDF envoyée avec la confirmation de votre commande. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour savoir où se trouvent vos articles et comment y accéder dans le document PDF. Au cas où des problèmes surviennent, il comprendra également les coordonnées de la personne de contact de la campagne.

Veuillez consulter le document PDF “Instructions de retrait” envoyé en complément de la confirmation de votre commande. Vous y trouverez toutes les informations concernant le lieu de retrait des articles et comment y accéder. En cas de problèmes, vous y trouverez également les coordonnées de la personne de contact de la campagne concernée.

Le retrait de vos articles et leur chargement dans votre véhicule relèvent de votre responsabilité. Aucun employé de l'entreprise donatrice ne pourra vous aider à transporter ou à charger les articles dans votre véhicule. Assurez-vous d'arriver avec autant d'aide que possible afin que vous puissiez récupérer vos articles par vous-même.

Les articles que vous venez chercher seront généralement dans leur état d'origine et ne seront pas démontés. Vous pouvez démonter les articles pour les faire entrer dans votre véhicule, mais assurez-vous d’apporter suffisamment d'équipement et d'outils pour le faire.

De plus, si les articles sont dispersés à l’adresse de retrait (ce qui sera indiqué dans votre document PDF d'instructions de retrait), aucun chariot ne sera fourni sur place et prévoir le votre.

Retraits

A pickup location is the location where your items will be. In most cases, the pickup location is usually the office space of the donation company. 

When creating their removal campaign, the donating company will give specific details about the pickup location so you know everything in advance before you arrive to collect your items. 

The address: The exact address of where the items are

Parking: Is there internal underground parking, or parking externally? If there is internal parking, what is the max clearance height for arriving vehicles? If there is external parking, are there dedicated loading zones for collectors or are there paid parking bays?

Item locations: Are all items on the same floor or dispersed throughout the building?

Truck / Van Access: Can I access the location with a truck or van?

Lift: Can I access the items with a lift?

Ramp access: Can I access the items via a ramp or are there some form of stars involved in the process?

Contact person on site: If I have difficulty accessing or finding the items will the contact person be on site if needed?

Lieux de retrait

Vous pouvez contacter la personne de contact associée à la campagne si vous avez des difficultés à trouver le lieu de retrait ou si vous avez des problèmes pour accéder au lieu ou à vos articles.

Leurs coordonnées sont incluses dans le document PDF d'instructions de retrait attaché à votre e-mail de confirmation de commande. Elles peuvent également être téléchargées depuis la page de votre compte dans la liste de vos commandes.

Personne de contact

Si vous ne pouvez pas aller chercher vos articles vous-même, vous pouvez demander de faire livrer et installer les articles à votre adresse par un de nos partenaires logistiques avec lesquels nous collaborons.

En raison de la nature de notre marketplace, les commandes sont très différentes les unes des autres. Pour pouvoir vous communiquer un devis précis, un expert de notre partenaire logistique vous contactera en amont pour déterminer les spécificités et adresse de livraison. Vous recevrez ensuite la facture finale à régler après livraison effective

Livraison

Pour payer une commande sur la marketplace Relieve, il y a plusieurs possibilités:

Carte de crédit : Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales et le virement bancaire.

SEPA : Le montant sera directement débité du compte bancaire que vous avez sélectionné. Il suffit d’indiquer votre numéro IBAN, votre nom et votre adresse associés au compte.

Bancontact: Payez avec une carte Bancontact valide.

Si le montant de votre commande dépasse 10.000€, une facture sera demandée et envoyée à l'adresse e-mail que vous communiquerez. Le paiement devra être effectué dans les 48 heures.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande, ainsi que des instructions pour récupérer vos articles dès que votre paiement aura été validé et traité. Vous recevrez dès lors un nouveau mail avec le reçu.

Vous recevrez plusieurs courriels de confirmation si vous achetez des articles provenant de plus d'une campagne en même temps. Chaque e-mail présentera les articles achetés pour chaque campagne particulière, ainsi que les instructions pour les retirer.

Paiements

Un article doit être retiré une fois qu'il a été acheté.

Vous pouvez nous contacter pour expliquer la situation et demander un remboursement si l'article au moment du retrait est radicalement différent de celui décrit sur la marketplace ou si l'article a subi des dommages.

Nous vous rembourserons l'intégralité du coût de l'article si nous estimons que l'article est endommagé, défectueux ou de moindre qualité par rapport à la description originelle. Un membre de notre équipe évaluera la demande.

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail en cliquant sur le lien ci-dessous. Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez préciser votre nom, numéro de commande, une courte explication concernant la raison de votre demande de remboursement et des images de l'article endommagé.

Retours & Remboursements

Documents pour les acheteurs

Une campagne de don efficace commence par un inventaire exhaustif. Nous devons savoir combien d'articles vous proposez et certaines informations spécifiques sur chacun d'entre eux afin de pouvoir recycler avec succès vos articles via la plateforme Relieve.

Les détails sur chaque article que vous souhaitez proposer sont indispensable pour créer un inventaire précis:

Nom : Un titre général pour l'article  (par exemple : bureau rectangulaire blanc)

Description : Une courte description informative de l'article.

Quantité : Combien d’articles de ce type proposez-vous ?

Couleur : Quelle est la couleur prédominante de l'article ?

Matériaux : Sélectionnez les matériaux les plus importants de l'article

Dimensions : La hauteur, la largeur et la profondeur de l'article

Qualité : Sélectionnez l'état général de l'article dans la liste déroulante.

Marque : Si elle est connue, la marque est une information très utile.

Photos : Et enfin, des images de l'article.

Plus vous donnez d'informations précises sur chaque article, plus il est susceptible d'être sélectionné et réutilisé par quelqu'un d'autre.

Vous pouvez demander notre modèle pour établir votre premier inventaire. Pour vous donner une idée du type d'informations que nous attendons pour chaque champ, vous trouverez trois exemples d'articles déjà remplis.

Créer votre inventaire

Nous sommes conscients que la création d'un inventaire complet peut prendre beaucoup de temps pour des volumes importants. Si c'est votre cas, ce n'est pas un problème et nous serions ravis de le faire pour vous! Un membre de notre équipe peut vous rencontrer sur place, déterminer la quantité exacte et  proposer  une description de chaque article. Grâce à cette intervention, vous disposerez d’un inventaire complet et professionnel. Consultez notre solution « retirer entreprises » ou contactez-nous directement. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à démarrer.

Création d'un inventaire pour les volumes importants

Lorsque vous avez créé votre inventaire, l'étape suivante consiste à prendre de belles photos de chaque article. Nous vous recommandons de prendre des photos de tous les côtés de l'article et de toutes les caractéristiques que vous considérez comme importantes. Nous pensons que 5 à 8 photos pour chaque article sont suffisantes. Même si la prise de photos peut parfois être laborieuse et chronophage, elle est une étape très importante. La qualité des photos peut augmenter jusqu'à 80 % le taux de conversion! Cela réduit considérablement les dépenses inutiles et contribue davantage à la réduction des émissions de carbone.

Veuillez consulter nos lignes directrices en matière de photographie pour en savoir plus sur la manière de prendre de bonnes photos de vos articles. Ils fournissent des instructions détaillées sur la façon de prendre des photos de certains des meubles les plus populaires.

Photos

Une fois l’inventaire établi, il est temps de penser à la création de la première campagne. Une campagne est la colonne vertébrale qui rassemble toutes les informations indispensables pour séduire notre réseau d’acquéreurs potentiels.

Voici un résumé des composants essentiels d'une campagne:

Articles : Les articles que vous souhaitez recycler. Si vous avez suivi nos instructions pour créer votre inventaire ci-dessus, cette étape est déjà terminée.

Solidarité : Vous avez le contrôle sur ce qui provient de vos articles et qui y a accès en premier. Si vous souhaitez donner la priorité à certains membres, la marketplace de Relieve vous donne la possibilité de les nommer. Par exemple, vous avez la possibilité de donner la priorité aux associations, aux écoles et même à vos propres collaborateurs avant que les produits ne soient distribués à notre réseau plus large de petites et moyennes entreprises.

Date de fin : Date à laquelle vous souhaitez que tous les articles soient retirés de vos locaux.

Lieu d'enlèvement : L'adresse et les informations spécifiques concernant l'emplacement de vos articles (normalement l'adresse de votre entreprise) et la manière dont les acquéreurs peuvent accéder aux locaux et aux articles.

Dates et heures d'enlèvement : Une liste de dates et d'heures précises auxquelles les acquéreurs peuvent venir récupérer leurs articles.

Personne(s) de contact : Pendant la période d’enlèvement, il est important que les acquéreurs puissent contacter une personne pour des questions pratiques.

Une campagne ne peut avoir qu'un seul lieu d’enlèvement. En revanche, en tant que donateur, vous pouvez créer un nombre illimité de campagnes. Si vos articles se trouvent à plusieurs endroits, il est recommandé de créer une campagne pour chaque endroit spécifique.

À intervalles réguliers pendant la campagne, et avant les premiers enlèvements liés à votre campagne, nous prendrons contact avec vous et vous fournirons un aperçu détaillé des articles réservés. Ce document vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour savoir qui arrive à quel moment et quels sont les articles que l’acquéreur  vient enlever.

Campagne

Chez Relieve nous pensons qu'il est primordial de soutenir notre propre communauté et que la circularité fonctionne mieux lorsqu'il y a distribution équitable. Afin de nous assurer que des articles de haute qualité parviennent également là où ils sont vraiment nécessaires, nous avons créé des comptes spéciaux pour les écoles et les organisations sociales. Si vous partagez les mêmes convictions, vous pouvez choisir de donner la priorité aux comptes de solidarité dans la première phase de la période de campagne.

Pour vous assurer que votre campagne privilégie la solidarité, mentionnez-le simplement à un membre de notre équipe.

Solidarité

Par ailleurs, si vous souhaitez proposer les articles à vos collaborateurs d’entreprise, Relieve a développé un système spécialement conçu pour cette option. Afin de faciliter cette phase, nous mettons à disposition un portail exclusif et privé pour vos collaborateurs. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Collaborateurs

La dernière date à laquelle les acquéreurs peuvent retirer les articles, mettant ainsi fin à la campagne, est appelée date ultime. Si il n'y a pas de limite de temps pour retirer les articles, nous travaillerons avec vous pour déterminer une date idéale pour donner une nouvelle vie à un maximum d'articles pendant cette période.

Date ultime

Il est essentiel que les acheteurs sachent où et comment récupérer leurs articles afin qu'ils puissent les récupérer de manière efficace. Une fois la réservation effectuée, chaque acquéreur reçoit un e-mail contenant des informations sur le lieu d’enlèvement.

Nous vous demandons de fournir les informations suivantes concernant le lieu d’enlèvement :

L'adresse : L'adresse exacte de l'endroit où se trouvent les articles

Le parking : Existe-t-il un parking souterrain intérieur ou un parking extérieur ? Pour un parking intérieur, quelle est la hauteur de passage maximale pour les véhicules ? Pour un parking extérieur, y a-t-il des zones de chargement réservées aux acquéreurs ou des places de stationnement payantes ?

Emplacement des articles : Tous les articles se trouvent-ils au même étage ou sont-ils dispersés dans le bâtiment ?

Accès pour les camions et les camionnettes : Est-il possible d'accéder à l'emplacement avec un camion ou une camionnette ?

Ascenseur : Puis-je accéder aux articles à l'aide d'un élévateur ?

Rampe d'accès : Puis-je accéder aux articles par une rampe ?

Personne de contact sur place : Pour toute question pratique, la personne de contact sera-t-elle sur place en cas de besoin ?

Lieu d'enlèvement

Pour permettre aux acquéreurs de récupérer leurs articles de manière fluide, nous avons besoin des dates d'enlèvement qui vous conviennent le mieux. Une personne de contact devra être présente sur le lieu d'enlèvement. Il faut être très précis concernant les créneaux d'enlèvement. Vous pouvez par exemple nous informer que la personne de contact sur place ne sera disponible que l'après-midi ou jamais le vendredi. Toutes ces précisions seront prises en compte lors de la structuration finale des horaires d'enlèvement.

Nous diviserons la plage horaire que vous aurez communiquée en intervalles d'une heure. Lorsque la réservation est terminée, les clients doivent choisir une date et une heure de passage dans la liste des créneaux disponibles. En supprimant progressivement et de manière logique les jours et heures réservés, notre plateforme vise à répartir uniformément les acquéreurs sur la période totale des dates d'enlèvement. Cet outil permet d'éviter d'être confronté à un grand groupe d'acheteurs qui arrivent simultanément.

Dates et heures d'enlèvement

Il est crucial de désigner un contact qui pourra répondre aux questions ou problèmes pratiques des acquéreurs. Le gestionnaire de votre bâtiment ou un employé peuvent être la personne à contacter. Cela concerne toute personne ayant accès au bâtiment et qui participe à l'initiative.

Si vous ne pouvez pas nommer une personne de contact, nous pouvons nommer une personne de notre équipe pour agir en leur nom. Contactez-nous ici ou consultez notre page "Solution de don personnalisée" pour en savoir plus.

Contact Person

Afin de vous aider à préparer le retrait des articles, nous vous contacterons régulièrement au cours de votre campagne et à mesure que votre première date d'enlèvement approche.

Ces listes contiennent toutes les informations dont vous avez besoin pour savoir qui arrivera quand pour quels articles spécifiques à retirer.

Il est important de s'assurer que tous les articles soient comptabilisés le jour du retrait et que les acquéreurs peuvent accéder à leurs articles sans perturber les autres personnes présentes dans les locaux ou sur le lieu de travail.

En tant que donateur, vous n'êtes pas tenu d'aider les acquéreurs à récupérer leurs articles, cela relève de leur responsabilité. Vous êtes tenu de fournir des informations ou de l'aide aux acquéreurs s'ils ne trouvent pas le lieu de retrait et s'ils ne parviennent pas à localiser leurs articles.

Préparation des retraits d’articles

Lorsque vous proposez le mobilier via la plateforme Relieve, il est probable que certains articles ne soient pas réservés ou enlevés, ce qui entraîne une situation de surplus. Ceci peut être influencé par de multiples facteurs comme la qualité, l'état ou l'individualité de l'article concerné.

Concernant les articles en surplus, nous vous encourageons vivement à ne pas les jeter, mais de les recycler de manière responsable. Si vous souhaitez que tous les articles soient retirés de vos locaux pendant la campagne, pensez à notre solution garantie à 100 %. Cette solution prévoit que les articles non réutilisés seront collectés par un partenaire qui les recyclera de manière professionnelle. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Documentation sur le relogement du mobilier

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